澳门特别行政区政府旅游局第三年推行"星级旅游服务认可计划"，并首次接受旅行社行业申请，鼓励旅游业及相关业界持续提升服务质素，共有30间旅行社申请认可计划，反应踊跃。

参加计划的旅行社须接受"神秘顾客服务评核"、“服务管理体系审核"及"旅客满意度调查"。整体评分符合既定标准的旅行社将获颁发“星级服务商户奖"认可证书，认可有效期为2017至2018年，供店内展示。

此外，为了嘉许于澳门境内和境外提供优质服务的旅行社，在"星级服务商户奖"得奖商户之中，取得"境内服务"或"境外服务"最高总分，并符合既定条件的商户，将同时获颁"称心服务团队奖——境内服务"或"称心服务团队奖——境外服务"。商户更可藉参加此计划，根据评审准则作自我评估，并应用当中的实务指引，持续提升服务水平。