2018年度"星级旅游服务认可计划"餐饮及旅行社两界别奖项揭晓

2018年度"星级旅游服务认可计划"颁奖晚宴于去年12月5日举行。获颁发"星级服务商户奖"的餐饮商户共85家，当中3家餐饮商户同时获颁"称心服务团队奖"。获"星级服务商户奖"的旅行社共9家，其中，取得最高"境内服务"总分及"境外服务"总分并符合既定条件的2家旅行社亦分别获颁"称心服务团队奖 – 境内服务"及"称心服务团队奖 – 境外服务"。

澳门特别行政区政府旅游局代局长程卫东于颁奖晚宴上表示，旅游局将配合打造创意澳门，结合创新科技，提升澳门创意城市的形象，同时，继续促进"智慧旅游"，拓展多元化文化旅游产品，并努力建设粤港澳大湾区旅游目的地，构建"大湾区"旅游品牌。

他表示，澳门积极参与国家"一带一路"和粤港澳大湾区建设，加上港珠澳大桥的开通，为澳门旅游业带来崭新机遇及挑战，人力资源和旅游服务质素更加受到关注。旅游局重视旅游业界的人才培养及培训需求，并致力发挥澳门在旅游教育与培训上的优势，配合将澳门打造成为粤港澳大湾区的"旅游教育培训基地"。旅游局因应社会趋势和市场需求，提供专业、适切的旅游培训，鼓励业界考取国际认证及竞逐国际奖项，持续提升服务质素，更好地把握发展机遇、迎接新挑战。

他指出，特区政府致力传承本地美食文化，助力中小企业升级转型，提升澳门"创意城市美食之都"的影响力，让澳门新业态的内容更加丰富多元。旅游局鼓励旅游业、饮食业与文创业界携手合作，促进美食与跨领域的结合，充实"美食之都"的内涵。

旅游局于2014年推出"星级旅游服务认可计划"，旨在确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质素，并且表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户，推出至今获业界的广泛认同，取得理想的成效。此计划设有"星级服务商户奖"和"称心服务团队奖"两类奖项，目前以餐饮业及旅行社行业为目标对象。此计划自推出至今，连同去年度的得奖商户，共有260家餐饮商户及36家旅行社达标成为"星级服务商户"。

另外，旅游局为参加计划的商户及获奖商户提供针对性的培训课程和专业资格认证课程，以协助他们提升服务质素，同时持续透过不同渠道宣传此计划，并印制收录了得奖商户资料的《星级服务商户奖──餐厅及食肆指南》及《星级服务商户奖──旅行社界别》小册子，在旅游局各旅客询问处派发。

公众可透过旅游局网站浏览获奖商户资料：www.macaotourism.gov.mo。