第二季澳門博彩業服務指數（GSI）創新高，較第一季顯著升百分之二十四，同比升百分之二十二。這指數主要對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測（以數值100分作指數基點）。其中主動指數在第一季曾跌至82分的歷年最低，但其後一季升至歷年最高的144分，升幅逾百分之四十；笑容和耐心指數均升至127分，數字反映博彩業員工服務表現不斷提升，行業總體服務不斷改善。

調查主要由48名神秘顧客進行，在不同日子、不同時段到六家博企旗下11家具代表性的娛樂場進行測試，調查對象包括莊荷、角子機、保安、籌碼兌換、客戶服務、免費穿梭巴士、衣帽間、洗手間、免費餐飲等前線服務員。今年首季及第二季抽樣數目同樣有432個，當中莊荷佔百分之五十四。

GSI設定最高分數為3.5分，去年平均分數1.92分，今年中期分數升至2.4分。其中，笑容設定最高1.5分，去年上半年跌至0.64分，今年第二季回升至0.83分的較高水平。

主動、耐心的滿分為1分，主動由去年0.44分升至0.65分，耐心由去年平均0.82分升至0.92分。保安表現仍然最佳，分數有2.67分，較去年2.52分升0.15分。分數最低是賬房，由去年2.07分降至1.89分。莊荷、角子機服務員、客戶服務的改善帶動整體服務上升，其中莊荷服務第二季比第一季升百分之三十三。