第二季澳门博彩业服务指数（GSI）创新高，较第一季显著升百分之二十四，同比升百分之二十二。这指数主要对员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测（以数值100分作指数基点）。其中主动指数在第一季曾跌至82分的历年最低，但其后一季升至历年最高的144分，升幅逾百分之四十；笑容和耐心指数均升至127分，数字反映博彩业员工服务表现不断提升，行业总体服务不断改善。

调查主要由48名神秘顾客进行，在不同日子、不同时段到六家博企旗下11家具代表性的娱乐场进行测试，调查对象包括庄荷、角子机、保安、筹码兑换、客户服务、免费穿梭巴士、衣帽间、洗手间、免费餐饮等前线服务员。今年首季及第二季抽样数目同样有432个，当中庄荷占百分之五十四。

GSI设定最高分数为3.5分，去年平均分数1.92分，今年中期分数升至2.4分。其中，笑容设定最高1.5分，去年上半年跌至0.64分，今年第二季回升至0.83分的较高水平。

主动、耐心的满分为1分，主动由去年0.44分升至0.65分，耐心由去年平均0.82分升至0.92分。保安表现仍然最佳，分数有2.67分，较去年2.52分升0.15分。分数最低是账房，由去年2.07分降至1.89分。庄荷、角子机服务员、客户服务的改善带动整体服务上升，其中庄荷服务第二季比第一季升百分之三十三。