澳門特別行政區政府旅遊局第三年推行「星級旅遊服務認可計劃」，並首次接受旅行社行業申請，鼓勵旅遊業及相關業界持續提升服務質素，共有30間旅行社申請認可計劃，反應踴躍。

參加計劃的旅行社須接受「神秘顧客服務評核」、「服務管理體系審核」及「旅客滿意度調查」。整體評分符合既定標準的旅行社將獲頒發「星級服務商戶獎」認可證書，認可有效期為2017至2018年，供店內展示。

此外，為了嘉許於澳門境內和境外提供優質服務的旅行社，在「星級服務商戶獎」得獎商戶之中，取得「境內服務」或「境外服務」最高總分，並符合既定條件的商戶，將同時獲頒「稱心服務團隊獎——境內服務」或「稱心服務團隊獎——境外服務」。商戶更可藉參加此計劃，根據評審準則作自我評估，並應用當中的實務指引，持續提升服務水平。

旅遊局未來繼續研究擴大「星級旅遊服務認可計劃」的覆蓋面，期望逐步將此計劃擴展至其他旅遊相關行業，配合建設澳門成為「世界旅遊休閒中心」的目標。