澳门特别行政区政府旅游局一直重视优质旅游服务建设，并积极采取多管齐下措施提升旅游质量，除了行业观察和宣传教育工作外，旅游局亦于去年12月23日推出“旅行团网上投诉系统"，方便投诉人随时随地作出举报。

投诉人只需登录系统（https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/gb/），简单填写个人及参团数据，便可作出网上举报。为更有效跟进个案，旅游局鼓励投诉人提供详细和准确的数据，并提交清晰的附件档案或图像数据，例如合同、收据、行程表等文件。旅游局对投诉人所提供的个人资料将作保密处理。