澳门特别行政区政府消费者委员会为"诚信店"旅游服务业制定行业守则，凡"诚信店"优质标志计划内的旅行社为消费者提供"外游团"服务时，必需律守11项行业守则，以进一步体现"诚信店"为消费者提供更优质服务的宗旨。

配合需求制定办外游团行业守则

根据统计资料，2016年录得接近50万人次的澳门市民使用旅行社服务报团外游，为配合这种普遍的消费活动，消费者委员会针对旅行社开办外游团的实际运作、近年较常出现的争议，以及咨询澳门旅游业议会、澳门旅游商会、澳门旅行社协会、澳门旅游业工商联会与澳门旅游零售服务业总商会的专业意见，制定了"旅游服务业（外游团）行业守则"，保障消费者从报团、出发至抵达目的地旅游期间的各方面权益。

"旅游服务业（外游团）行业守则"已经生效，并纳入到"诚信店"评核机制的"专业项目"巡查准则内，如"诚信店"计划内的旅行社不遵守该守则，将被扣分或不被获发年度"诚信店"标志。

守则要求详细列明服务项目及收费

相关守则对"诚信店"有11项的要求，包括旅行社相关的宣传不能有误导成份，旅行社与消费者交易的合同，行文必需简明、易读，团费例如燃油附加费，以及非团费范围内，例如签证费等每项费用都要详细以澳门元标示，同时，旅行团所有的安排，包括前往旅游目的地的交通工具，例如航班时间、舱位类型，以及入住酒店星级与房间类型、景点、在当地乘坐什么交通工具、预计旅游期间可能出现的费用，例如自费活动等都要明文列在宣传、行程介绍等材料内，另外，旅行社一旦更改或取消行程都要制定政策，给予消费者妥善的安排。

该份行业守则亦兼顾到消费者的私隐，人身与财产的安全等权益，规定"诚信店"要设有相关保障机制。

消费者委员会已制印"旅游服务业（外游团）行业守则"的中、葡、英版本单张，摆放在消费者委员会接待处供免费索取，单张电子版已上载到网站：www.consumer.gov.mo。