旅遊局與金沙零售學院舉辦"星級導師"系列講座教授溝通技巧

為促進澳門零售業專業化，持續改善服務質素，從而提升市民及旅客的滿意度，澳門特別行政區政府旅遊局於4月24日與金沙零售學院舉辦"星級導師"系列專題講座，邀請香港資深跨媒體傳媒人、身心語言程式學（NLP）及企業培訓師張慧慈擔任主講嘉賓，以"強勢溝通技巧"為題分享如何提升溝通有效性、清晰度及與不同人士建立融洽關係等內容，吸引近250名零售從業員參加。 

專題講座上，張慧慈透過理論、互動練習及個案分享等方式向參加者講解不同溝通模式及技巧，鼓勵零售業從業員細心分析客戶特質，運用系統溝通方式，有效地與客戶溝通及建立互信關係，降低溝通誤解風險，從而加強說話時的信心並增加業績。 

澳門去年全年旅客總消費（不包括博彩）達696.9億元（澳門幣，下同），較2017年上升13.6%；人均消費為1946元，上升3.5%；購物佔旅客的主要消費項目，去年旅客人均購物消費同比上升7.2%，佔消費的47.1%。可見零售業對旅客在澳的體驗佔重要一席，故旅遊局去年開始與金沙零售學院合作舉辦"星級導師"系列專題講座，邀請知名人士及KOL（關鍵輿論領袖）就前線從業員最關心及貼身的題目進行講學及討論，以應對越趨多元化和國際化的客源，配合澳門建設"世界旅遊休閒中心"的目標。