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澳门旅游业资讯

旅游局“星级旅游服务认可计划”表彰旅游业商户

旅游局于2019年12月颁发2019年度“星级旅游服务认可计划”奖项,一如既往嘉许杰出的餐饮商户及旅行社,并首次将计划扩展至零售业界。

刚过去的2019年中,分别有91家餐饮商户及12家旅行社获旅游局颁发“星级服务商户奖”,当中有4家餐饮商户同时获颁“称心服务团队奖”,以及各有2家旅行社分别获颁“称心服务团队奖 – 境内服务”及“称心服务团队奖 – 境外服务”。

旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”,目前已有281家餐饮商户及40家旅行社达标成为“星级服务商户”。

旅游局局长文绮华在计划颁奖晚宴上致辞时表示,设立该计划旨在为确立旅游业的服务质素标准,鼓励及支持业界提升服务质素,并表扬提供卓越服务的旅游业界商户,计划推出至今获业界的广泛认同。

此外,旅游局于2019年首度与消费者委员会合作,将“星级服务商户奖”延伸至零售界别,去年向166间本地零售商户颁发“星级服务商户奖”。 扩展“星级服务商户奖”计划,有助推动落实《澳门旅游业发展总体规划》中提出的“提高服务质素及技巧”的目标。

凡于消委会“诚信店”优质标志计划内,经营衣履、首饰、旅游、手信及餐饮等数十种业务的商户,只要获A-或以上评级,并经“星级旅游服务认可计划”评审委员会通过,便可获“星级服务商户奖。

公众可透过澳门旅游业界网站(industry.macaotourism.gov.mo)浏览相关信息,而“诚信店”的年度评级则可参考消委会网页(www.consumer.gov.mo)。