根据一项全球旅客意见调查结果，2019年澳门国际机场的服务及设施满意度上升13%。
据国际机场协会(ACI)所做的2019年度机场服务质量调查显示，澳门国际机场在旅客总体满意度的得分为4.23分（满分为5分），较2018年增长了13%。
去年是澳门国际机场最繁忙的一年，候机楼接待的旅客人数逾960万人次，并于2019年第一季度及第四季度的旅客总体满意度调查中，分别获4.39分和4.22分，创下澳门国际机场自2010年参与该调查以来的最高记录。
澳门国际机场专营股份有限公司表示，澳门国际机场在该调查中的所有服务项目得分均实现正增长，当中录得明显改善的项目包括：洗手间/厕所的清洁度、机场环境、机场候机厅的清洁度、银行/自动柜员机/货币兑换商、餐厅/饮食设施和安全感。
全球约有350个机场参加了该机场服务质量出境调查，令调查成为行业中重要的基准调查项目及旅客服务指标；整项调查独特之处在于其评估旅客在机场逗留期间的满意度。