旅遊局推網上教學影片　助從業員了解客戶心態

考慮到線上教學越趨普及，澳門特區政府旅遊局於2月起推出有關客戶服務心態技巧的網上教學影片，讓旅遊業界從業員認識國際服務業標準“RATER”，以助提升服務質素。

整輯教學影片共有八條影片，由香港知名企業培訓師、資深傳媒人李燦榮講解，對象為旅遊業界從業員，包括酒店、餐飲、零售、旅行社從業員及導遊。旅遊局於2月至5月期間，每兩星期在澳門旅遊業界網站推出一條影片，首集影片於2月1日推出。

旅遊局期望業界從業員透過影片認識國際服務業標準“RATER”，了解應對客戶的心態、技巧及相關忌諱等，協助業界從業員提升服務質素。教學影片以廣東話進行，設繁體中文及英文字幕；旅遊局又與澳門聾人協會合作於教學影片中加入手語翻譯，配合特區政府實施無障礙環境優化計劃，並擴大業界培訓受眾。

旅遊業界和有興趣人士可透過旅遊局的澳門旅遊業界網站(http://industry.macaotourism.gov.mo)連結至“業界培訓－線上課程”觀看影片，費用全免。