驻外代表

注: 所有资料出版时正确。

澳门旅游业资讯

旅游局推网上教学影片 助从业员了解客户心态

考虑到线上教学越趋普及,澳门特区政府旅游局于2月起推出有关客户服务心态技巧的网上教学影片,让旅游业界从业员认识国际服务业标准“RATER”,以助提升服务质素。

整辑教学影片共有八条影片,由香港知名企业培训师、资深传媒人李灿荣讲解,对象为旅游业界从业员,包括酒店、餐饮、零售、旅行社从业员及导游。旅游局于2月至5月期间,每两星期在澳门旅游业界网站推出一条影片,首集影片于2月1日推出。

旅游局期望业界从业员透过影片认识国际服务业标准“RATER”,了解应对客户的心态、技巧及相关忌讳等,协助业界从业员提升服务质素。教学影片以广东话进行,设繁体中文及英文字幕;旅游局又与澳门聋人协会合作于教学影片中加入手语翻译,配合特区政府实施无障碍环境优化计划,并扩大业界培训受众。

旅游业界和有兴趣人士可透过旅游局的澳门旅游业界网站(http://industry.macaotourism.gov.mo)连结至“业界培训-线上课程”观看影片,费用全免。