旅游局重启“星级旅游服务认可计划”餐饮界别评审工作

配合澳门特区政府的防疫工作，综合“星级旅游服务认可计划”评审委员会的意见，并经过对各界别的恢复情况作评估后，澳门特区政府旅游局今年继续暂停2021年餐饮业界别之申请，但重启已获奖商户之监督期评审工作。

由于疫情关系，去年的“星级旅游服务认可计划”申请及评审工作均告取消，所有于2019年度获奖之餐饮商户、旅行社及零售商户于2020年维持其“星级服务商户”荣誉。

旅游局于6月29日举办“星级旅游服务认可计划”餐饮界别评审工作说明会，向业界介绍计划的评审准则。

旅游局副局长程卫东于说明会上致辞时表示，2020年以来，社会受新冠疫情等因素影响，各行各业都受到冲击；纵然面对新挑战，随着防控工作取得进展和援助措施的实施，社会经济稳步复苏。

旅游局今年重启“星级旅游服务认可计划”餐饮界别的监督期评审工作，为合资格的商户进行评核，期望透过计划持续推动优质旅游服务，巩固澳门的旅游城市形象。

2021年“星级旅游服务认可计划”监督期评审工作的技术支援单位环科监控检测有限公司于说明会上介绍了监督期的评审工作细节。评审将按“星级旅游服务认可计划”申请指南有关监察机制框架下之规定执行，对现时具“星级旅游服务认可计划”资格的267个商户进行每间两次神秘顾客服务巡查评核，整个评审工作需时约半年，达标商户会维持其“星级服务商户奖”的资格。

“星级旅游服务认可计划”旨在确立旅游业的服务质素标准，支持业界提升服务文化。旅游局将持续透过推行“星级旅游服务认可计划”以推广和推动澳门的优质旅游服务，并协助旅游业及相关业界开办各类培训活动，以提升整体旅游服务质素。