旅游局与金沙零售学院举办"星级导师"系列讲座教授沟通技巧

为促进澳门零售业专业化，持续改善服务质素，从而提升市民及旅客的满意度，澳门特别行政区政府旅游局于4月24日与金沙零售学院举办"星级导师"系列专题讲座，邀请香港资深跨媒体传媒人、 身心语言程序学（NLP）及企业培训师张慧慈担任主讲嘉宾，以"强势沟通技巧"为题分享如何提升沟通有效性、清晰度及与不同人士建立融洽关系等内容，吸引近250名零售从业员参加。

专题讲座上，张慧慈透过理论、互动练习及个案分享等方式向参加者讲解不同沟通模式及技巧，鼓励零售业从业员细心分析客户特质，运用系统沟通方式，有效地与客户沟通及建立互信关系，降低沟通误解风险， 从而加强说话时的信心并增加业绩。 

澳门去年全年旅客总消费（不包括博彩）达696.9亿元（澳门币，下同），较2017年上升13.6%；人均消费为1946元，上升3.5%； 购物占旅客的主要消费项目，去年旅客人均购物消费同比上升7.2%，占消费的47.1%。 可见零售业对旅客在澳的体验占重要一席，故旅游局去年开始与金沙零售学院合作举办"星级导师"系列专题讲座，邀请知名人士及KOL（关键舆论领袖）就前线从业员最关心及贴身的题目进行讲学及讨论， 以应对越趋多元化和国际化的客源，配合澳门建设"世界旅游休闲中心"的目标。